オーダーメイド研修

目的

クレームが起きる背景や原因となる問題を理解し、お客様の心理を踏まえた具体的なクレーム対応のスキルを学ぶ。

カリキュラム

１．クレーム発生の仕組み
２．クレーム対応の基礎
３．クレーム対応のスキル
４．2次クレーム以降の対応
５．ケーススタディ
６．振り返りと目標設定

時間

6時間

カリキュラム

時間

時間

目的

新人が前向きに仕事に取り組むことができる育成計画のステップを学び、現実のケーススタディからＯＪＴの進め方を学ぶ。

カリキュラム

１．新人の立場で考える
２．ＯＪＴの原則
３．トレーナーの役割
４．育成計画のステップ
５．ＯＪＴの進め方
６．振り返りと目標設定

時間

6時間

カリキュラム

時間

時間

目的

現場運営の責任者として上司を支え、部下を指導する力を養います 。プレイングマネージャーに必要な業務遂行と管理スキルの両立、チーム目標達成やメンバー育成に向けた具体的課題を学び、実践的な管理者を目指す 。

カリキュラム

１．管理とマネジメント・リーダーシップ
２．管理者の仕事12
３．課題解決の発見とプロセス
４．業務管理の基礎（業務の見える化と改善の視点）
５．課題提示

時間

6時間

カリキュラム

１．部下との関わり・コミュニケーションタイプ別指導
２．目標管理と部下の動機づけ
３．部下の把握と育成計画
４．課題提示

時間

6時間

カリキュラム

１．部下とのかかわり方
２．リスクマネジメントとは
３．リスクマネジメント演習
４．総合まとめ：管理者としての行動指針

時間

6時間

目的

経営層と現場をつなぐ役割を理解し、高度なマネジメントスキルを習得する。計数管理、中長期ビジョンの策定、人材育成、組織の統制実務を学び、チームを目標達成へと導き、組織全体の成果を追求する手法を身に付ける。

カリキュラム

１．ミドル層の在り方と役割
２．G+R（PDCA）とマネジメントサイクル稼働チェック
３．課題の洗い出し
４．課題解決の手法
５．課題提示

時間

6時間

カリキュラム

１．計数マネジメント①：予算編成の基礎
２．計数マネジメント②：予算統制とギャップ管理
３．目標管理と目標設定（MBO）
４．進捗管理と問題予兆の早期発見
５．課題提示

時間

6時間

カリキュラム

１．課題共有
２．人材マネジメントの重要性
３．中期ビジョンを実現する組織づくり
４．統制実務の高度化
５．総合ワーク:「自部署の戦略マップ」作成
６．総合まとめ:管理者としての行動指針

時間

6時間

目的

メンター制度について理解し、新入社員のキャリアや仕事上の悩みについて解決・支援するためのメンターに必要なスキルを実践を通して学ぶ。

カリキュラム

１．メンター制度について
２．メンター制度の導入から実践の流れ
３．メンタリングのポイント
４．メンタリングスキル
５．キャリアデザイン
６．メンタリング・ロールプレイング
７．振り返りと目標設定

時間

6時間

カリキュラム

時間

時間

目的

部門経営者としてスキル・マインドの強化を行い「具体施策を明確に示し、部門統制を図ることを目指す。
自社、部門の機会開発型課題を中心に解決策を策定し、可能性調査を通して、自社や部門の分析を行う。

カリキュラム

１．研修の実施目的、進め方
２．経営陣による講話
３．組織課題の洗い出しと、焦点合わせ
４．課題解決企画書の策定
５．フィージビリティスタディ（全編）
６．振り返り

時間

6時間

カリキュラム

１．１回目の振り返り
２．フィージビリティスタディ（後編）
３．課題解決企画書の共有発表
４．振り返り

時間

6時間

目的

自分も相手も大切にするアサーティブコミュニケーションという考え方を理解し、多様な考え方や、職場で働きやすい環境を作り出すことができる誤解のないようなコミュニケーションの取り方を学ぶ。

カリキュラム

１．アサーティブコミュニケーションとは
２．自分自身の振り返り
３．コミュニケーションスタイル
４．アサーティブコミュニケーションの基本
５．アサーティブ実践コミュニケーション
６．振り返りと目標設定

時間

3時間

カリキュラム

時間

時間

目的

チームにおける自分の役割を認識し、メンバーの行動がチームに与える影響やチームのパフォーマンスを向上させるポイントを学ぶ。

カリキュラム

１．アイスブレイク
２．チームワークとは
３．組織におけるコミュケーション
４．チーム実践ワーク
５．振り返りと目標設定

時間

6時間

カリキュラム

時間

時間

目的

ロジカルシンキングの基本的な考え方や、問題を解決に導くための手法を理解し、問題の「発見→解決」までのプロセスを実践を通し学ぶ。

カリキュラム

１．ロジカルシンキングとは
２．ロジカルシンキングの基本
３．問題、問題解決とは何か？
４．問題点を考える視点を持つ
５．課題解決のステップ・原因分析の手法
６．解決策立案のポイント
７．戦略的意思決定 ・総合演習
８．振り返りと目標設定

時間

6時間

カリキュラム

時間

時間

目的

交渉の基本ステップを押さえ、具体的な交渉スキルだけではなく、交渉に必要な人柄や事前準備、コミュニケーションスキルなど、幅広い視点から交渉を成功に導くためのポイント・ノウハウを学ぶ。

カリキュラム

１．交渉力とは
２．交渉の基本のプロセス
３．交渉のメカニズム
４．合意を得る交渉術
５．ロールプレイング
６．振り返りと目標設定

時間

3時間

カリキュラム

時間

時間