オーダーメイド研修

目的

ＣＳの考え方からお客様が望むサービス（対応力・接遇）を理解し、顧客満足を意識したサービス提供者としての対応スキルを学ぶ。

カリキュラム

お客様対応力
１．お客様（生徒・保護者）を理解する
２．CS（顧客満足）とホスピタリティ
３．多様なお客様とのコミュニケーションの取り方
４．サービス提供者とは
５．組織としてCSを向上させる

時間

6時間

カリキュラム

対人対応力
１．対人対応力について考える
２．表現力の基本（第一印象・話し方・きき方）
３．会議・商談時のポイント
４．様々なタイプの相手との接し方
５．ケーススタディ

時間

6時間

目的

初級管理職は、現場運営責任者として、組織目標達成のために上司をサポートし、部下・後輩を指導しながら、業務遂行スキルと管理業務、現場業務を両立させるプレイングマネージャーとしての役割が求められる。
チームの目標達成やメンバー育成や活用に向けて具体的な管理者としての課題について学ぶ。

カリキュラム

１．研修の実施目的、進め方
２．管理とマネジメント、リーダーシップ
３．管理者としての心構え
４．管理者に求められるスキル
５．管理者の仕事１２
６．部下との関わり
７．コミュニケーションタイプによる部下指導
８．振り返り

時間

6時間

カリキュラム

１．１回目の振り返り
２．業務管理と改善
３．課題解決の発見
４．目標管理と部下の動機付け
５．部下の把握と目標管理
６．リスクマネジメントとは
７．リスクマネジメント演習
８．振り返り

時間

6時間

目的

中級管理者として、業務遂行マネジメント、情報のマネジメント、計数マネジメント、人材マネジメントを学び、上級職のサポート、新任職の育成を行いながら、チームメンバーを目標達成へリーディングし、成果を追及する手法をスキル身に付ける。

カリキュラム

１．研修の実施目的、進め方
２．G+R（PDCA)
３．マネジメントサイクル稼働チェック
４．課題の洗い出し
５．課題の3分類
６．課題解決手法を学ぶ
７. 予算編成と予算統制
８．振り返り

時間

6時間

カリキュラム

１．１回目の振り返り
２．ミドル層の在り方とは
３．ミドルアップとミドルダウンの視点
４．人材マネジメントの重要性
５．目標管理と目標設定
６．統制実務と進捗管理
７．中期的な自部署ビジョンの策定
８．振り返り

時間

6時間

目的

部門経営者としてスキル・マインドの強化を行い「具体施策を明確に示し、部門統制を図ることを目指す。
自社、部門の機会開発型課題を中心に解決策を策定し、可能性調査を通して、自社や部門の分析を行う。

カリキュラム

１．研修の実施目的、進め方
２．経営陣による講話
３．組織課題の洗い出しと、焦点合わせ
４．課題解決企画書の策定
５．フィージビリティスタディ（全編）
６．振り返り

時間

6時間

カリキュラム

１．１回目の振り返り
２．フィージビリティスタディ（後編）
３．課題解決企画書の共有発表
４．振り返り

時間

6時間

目的

遵法意識を高め、不祥事防止の体制づくりとリスク管理を学ぶ。ハラスメントの定義や事例を理解し、加害者にならないための適切な指導法や、心理的安全性の高い健全な職場環境を構築するための管理職の役割を考える 。

カリキュラム

１．コンプライアンスを考える
２．近年の事例を検証する
３．コンプライアンス違反の要因と影響
４．リスク対策（潜在リスクの洗い出し・評価・対策）
５．コンプライアンス体制・不祥事防止の仕組みづくり
６．ハラスメントとは
７．ハラスメント対策（加害者にならないために）

時間

6時間

カリキュラム

時間

時間