オーダーメイド研修

目的

リーダーに必要な業務知識、目的を分かりやすく教えるティーチングスキル、主体性を引き出すコーチングスキル、効果的な改善指導スキル、コミュニケーションスキル等、人を動かすコミュニケーションの技法を習得し、部下育成力・指導力を強化する。

カリキュラム

キックオフミーティング

時間

2時間

カリキュラム

リーダーシップ
コミュニケーション

１．リーダーシップとは
　　求められる立場と役割
２．求められるリーダー像とは
　　近年求められるリーダー像
３．リーダーの仕事力とは
　　管理とは・部下育成とは
４．リーダーに求められるコミュニケーションスキル
　　部下との関わり方

時間

6時間

カリキュラム

ロジカルシンキング
問題解決

１．ロジカルシンキングとは
２．ロジカルシンキングの基本
３．問題、問題解決とは何か？
４．問題点を考える視点を持つ
　　「影響の大きさ」と「緊急度」
５．原因分析の手法 （フレームワーク思考）
６．解決策立案のポイント
　　ＰＤＣＡで徹底的に実施する

時間

6時間

カリキュラム

コーチング

１．コーチングとは
　　コーチングの基本的な考え方
２．コーチングにおける主体性の重要性
３．主体性を引き出すコーチングスキル
　　傾聴・質問・認知
４．実践ロールプレイング

時間

6時間

カリキュラム

OJT

１．新人の立場で考える
２・ＯＪＴの原則
　　効果的なティーチングのプロセス
　　トレーナーの役割
３．育成計画のステップ
　　目的と目標の違い
　　プロセスをどう管理するか
４．ＯＪＴの進め方
　　指示と命令　報告・連絡・相談

時間

6時間

カリキュラム

プレゼンテーション

１．プレゼンテーションの目的
２．プレゼンの進めかた企画・設計
３．伝える技術
４．今までの研修の振り返り
５・自分自身の課題認識と目標設定
６．研修発表会に向けてプレゼン資料作成

時間

6時間

カリキュラム

研修報告会

経営者に向けてプレゼンテーション実施

時間

2時間

カリキュラム

お客様対応力
１．多様なお客様とのコミュニケーション　
　　　自身のコミュニケーションタイプを知ろう
２．お客様を理解する
　　　理想のお客様
３．サービスとホスピタリティ
４．私たちのサービスとは
　　　私たちのサービスを明確にしてみよう
　　　私たちが提供できるもの
５．組織としてCSを向上させる

時間

6時間

カリキュラム

対人対応力
１．対人対応力について考える
２．様々なタイプの相手との接し方
３．信頼関係づくり
　　　積極的傾聴
４．わかりやすい表現（提案）のしかた
５．お客様対応（実践ロールプレイング）
６．自身のコミュニケーションの課題と目標設定

時間

6時間

カリキュラム

クレーム対応
１．クレーム発生の仕組み（グループワーク）
２．クレーム対応の基礎
３．クレーム対応の心構え
４．クレーム対応のスキル
５．2次クレーム以降の対応（グループワーク）

時間

3時間

目的

ＣＳの考え方からお客様が望むサービス（対応力・接遇）を理解し、顧客満足を意識したサービス提供者としての対応スキルを学ぶ。

カリキュラム

お客様対応力
１．お客様（生徒・保護者）を理解する
２．CS（顧客満足）とホスピタリティ
３．多様なお客様とのコミュニケーションの取り方
４．サービス提供者とは
５．組織としてCSを向上させる

時間

6時間

カリキュラム

対人対応力
１．対人対応力について考える
２．表現力の基本（第一印象・話し方・きき方）
３．会議・商談時のポイント
４．様々なタイプの相手との接し方
５．ケーススタディ

時間

6時間

目的

初級管理職は、現場運営責任者として、組織目標達成のために上司をサポートし、部下・後輩を指導しながら、業務遂行スキルと管理業務、現場業務を両立させるプレイングマネージャーとしての役割が求められる。
チームの目標達成やメンバー育成や活用に向けて具体的な管理者としての課題について学ぶ。

カリキュラム

１．研修の実施目的、進め方
２．管理とマネジメント、リーダーシップ
３．管理者としての心構え
４．管理者に求められるスキル
５．管理者の仕事１２
６．部下との関わり
７．コミュニケーションタイプによる部下指導
８．振り返り

時間

6時間

カリキュラム

１．１回目の振り返り
２．業務管理と改善
３．課題解決の発見
４．目標管理と部下の動機付け
５．部下の把握と目標管理
６．リスクマネジメントとは
７．リスクマネジメント演習
８．振り返り

時間

6時間

目的

中級管理者として、業務遂行マネジメント、情報のマネジメント、計数マネジメント、人材マネジメントを学び、上級職のサポート、新任職の育成を行いながら、チームメンバーを目標達成へリーディングし、成果を追及する手法をスキル身に付ける。

カリキュラム

１．研修の実施目的、進め方
２．G+R（PDCA)
３．マネジメントサイクル稼働チェック
４．課題の洗い出し
５．課題の3分類
６．課題解決手法を学ぶ
７. 予算編成と予算統制
８．振り返り

時間

6時間

カリキュラム

１．１回目の振り返り
２．ミドル層の在り方とは
３．ミドルアップとミドルダウンの視点
４．人材マネジメントの重要性
５．目標管理と目標設定
６．統制実務と進捗管理
７．中期的な自部署ビジョンの策定
８．振り返り

時間

6時間

目的

部門経営者としてスキル・マインドの強化を行い「具体施策を明確に示し、部門統制を図ることを目指す。
自社、部門の機会開発型課題を中心に解決策を策定し、可能性調査を通して、自社や部門の分析を行う。

カリキュラム

１．研修の実施目的、進め方
２．経営陣による講話
３．組織課題の洗い出しと、焦点合わせ
４．課題解決企画書の策定
５．フィージビリティスタディ（全編）
６．振り返り

時間

6時間

カリキュラム

１．１回目の振り返り
２．フィージビリティスタディ（後編）
３．課題解決企画書の共有発表
４．振り返り

時間

6時間