オーダーメイド研修

目的

コミュニケーションの概念を理解し、職場での自身の役割・立場を考え、職場におけるチームとして円滑に仕事を進めていくために必要な、コミュニケーションスキルを学ぶ。

カリキュラム

１．コミュニケーションとは
２．コミュニケーションスタイルを知る
３．話す・伝えるスキル
４．伝達ゲーム
５．きくスキル
６．振り返りと目標設定

時間

6時間

目的

プレゼンテーションの目的や「構造」について理解を深め、相手からの反応・情報を得る話し方やスキルを習得し、実践を通して「伝える」から「伝わる」プレゼンテーションを学ぶ。

カリキュラム

１．プレゼンテーションの目的
２．プレゼンの進めかた企画・設計
３．伝える技術
４．今までの研修の振り返り
５．自分自身の課題認識と目標設定
６．研修発表会に向けて、プレゼン資料作成

時間

6時間

カリキュラム

時間

時間

目的

接遇がなぜ必要なのか、顧客満足とは何かを考え、お客様の立場を理解しながら、接遇に必要な実践的なスキルを学ぶ。

カリキュラム

１．接遇とは
２．サービスとは？
３．接遇に必要な要素
４．来客応対
５．実践ワーク
６．振り返りと目標設定

時間

6時間

目的

研修を振り返り、自身の立場を踏まえて、チームもしくは個人の課題と目標について発表する

カリキュラム

プレゼンテーション実施

時間

2時間

カリキュラム

時間

時間

目的

クレームが起きる背景や原因となる問題を理解し、お客様の心理を踏まえた具体的なクレーム対応のスキルを学ぶ。

カリキュラム

１．クレーム発生の仕組み
２．クレーム対応の基礎
３．クレーム対応のスキル
４．2次クレーム以降の対応
５．ケーススタディ
６．振り返りと目標設定

時間

6時間

目的

新人が前向きに仕事に取り組むことができる育成計画のステップを学び、現実のケーススタディからＯＪＴの進め方を学ぶ。

カリキュラム

１．新人の立場で考える
２．ＯＪＴの原則
３．トレーナーの役割
４．育成計画のステップ
５．ＯＪＴの進め方
６．振り返りと目標設定

時間

6時間

目的

メンター制度について理解し、新入社員のキャリアや仕事上の悩みについて解決・支援するためのメンターに必要なスキルを実践を通して学ぶ。

カリキュラム

１．メンター制度について
２．メンター制度の導入から実践の流れ
３．メンタリングのポイント
４．メンタリングスキル
５．キャリアデザイン
６．メンタリング・ロールプレイング
７．振り返りと目標設定

時間

6時間

目的

自分も相手も大切にするアサーティブコミュニケーションという考え方を理解し、多様な考え方や、職場で働きやすい環境を作り出すことができる誤解のないようなコミュニケーションの取り方を学ぶ。

カリキュラム

１．アサーティブコミュニケーションとは
２．自分自身の振り返り
３．コミュニケーションスタイル
４．アサーティブコミュニケーションの基本
５．アサーティブ実践コミュニケーション
６．振り返りと目標設定

時間

3時間

目的

チームにおける自分の役割を認識し、メンバーの行動がチームに与える影響やチームのパフォーマンスを向上させるポイントを学ぶ。

カリキュラム

１．アイスブレイク
２．チームワークとは
３．組織におけるコミュケーション
４．チーム実践ワーク
５．振り返りと目標設定

時間

6時間

目的

ロジカルシンキングの基本的な考え方や、問題を解決に導くための手法を理解し、問題の「発見→解決」までのプロセスを実践を通し学ぶ。

カリキュラム

１．ロジカルシンキングとは
２．ロジカルシンキングの基本
３．問題、問題解決とは何か？
４．問題点を考える視点を持つ
５．課題解決のステップ・原因分析の手法
６．解決策立案のポイント
７．戦略的意思決定 ・総合演習
８．振り返りと目標設定

時間

6時間