CS(顧客満足）向上研修

カリキュラム

お客様対応力
１．多様なお客様とのコミュニケーション　
　　　自身のコミュニケーションタイプを知ろう
２．お客様を理解する
　　　理想のお客様
３．サービスとホスピタリティ
４．私たちのサービスとは
　　　私たちのサービスを明確にしてみよう
　　　私たちが提供できるもの
５．組織としてCSを向上させる

時間

6時間

カリキュラム

対人対応力
１．対人対応力について考える
２．様々なタイプの相手との接し方
３．信頼関係づくり
　　　積極的傾聴
４．わかりやすい表現（提案）のしかた
５．お客様対応（実践ロールプレイング）
６．自身のコミュニケーションの課題と目標設定

時間

6時間

カリキュラム

クレーム対応
１．クレーム発生の仕組み（グループワーク）
２．クレーム対応の基礎
３．クレーム対応の心構え
４．クレーム対応のスキル
５．2次クレーム以降の対応（グループワーク）

時間

3時間