お客様対応力研修

目的

ＣＳの考え方からお客様が望むサービス（対応力・接遇）を理解し、顧客満足を意識したサービス提供者としての対応スキルを学ぶ。

カリキュラム

お客様対応力
１．お客様（生徒・保護者）を理解する
２．CS（顧客満足）とホスピタリティ
３．多様なお客様とのコミュニケーションの取り方
４．サービス提供者とは
５．組織としてCSを向上させる

時間

6時間

カリキュラム

対人対応力
１．対人対応力について考える
２．表現力の基本（第一印象・話し方・きき方）
３．会議・商談時のポイント
４．様々なタイプの相手との接し方
５．ケーススタディ

時間

6時間