クレーム対応研修

目的

クレームが起きる背景や原因となる問題を理解し、お客様の心理を踏まえた具体的なクレーム対応のスキルを学ぶ。

カリキュラム

１．クレーム発生の仕組み
２．クレーム対応の基礎
３．クレーム対応のスキル
４．2次クレーム以降の対応
５．ケーススタディ
６．振り返りと目標設定

時間

6時間