| テーマ | 目的 | 内容 | 時間 |
|---|---|---|---|
| お客様対応力 | 「お客様対応力」がなぜ必要なのか、顧客満足とは何かを考え、お客様の立場を理解しながら、対応に必要な実践的なスキルを学ぶ。 | １．接遇とは ２．接遇に必要な要素とは ３．接遇の場でのコミュニケーションの取り方 ４．ＣＳの考え方 ５．サービス提供者とは |
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| 対人対応力 | お客様をはじめとした対人関係においてコミュニケーションの取り方から、必要な場の設定や改善案の提示方法などファシリテーションの基本を学び円滑なコミュニケーションの実現を目指す。 | １．対人対応力について考える ２．表現力の基本（第一印象・話し方・きき方） ３．ファシリテーションスキル ４．ファシリテーターの役割 ５．会議・商談時のポイント ６．対人関係づくり |
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| コストマネジメント | 企業に求められている原価・コスト意識の高揚、コストマネジメント及び原価企画の考え方・進め方について実践的に学び、課題解決に役立てる。 | １．コストマネジメントとは ２．原価の基本的な仕組み ３．原価計算の基本的理解 ４．経理の基本的な計算とコストダウンについて ５．管理会計によるコストマネジメント ６．ケーススタディ |
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| タイムマネジメント | タイムマネジメントが求められる背景を理解し、仕事の時間管理、優先順位の付け方など業務改善に繋がるタイムマネジメントの基本を学ぶ。 | １．タイムマネジメントが求められる背景 ２．タイムマネジメントとは ３．時間管理を考える ４．自分の仕事の棚卸し ５．優先順位を明確にする（仕事の進め方） ６．目標設定 |
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