お客様対応力
[目的] 「お客様対応力」がなぜ必要なのか、顧客満足とは何かを考え、お客様の立場を理解しながら、対応に必要な実践的なスキルを学ぶ。
[内容] 1.接遇とは
2.接遇に必要な要素とは
3.接遇の場でのコミュニケーションの取り方
4.CSの考え方
5.サービス提供者とは
[時間] 6H
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