お客様対応力

[目的]	「お客様対応力」がなぜ必要なのか、顧客満足とは何かを考え、お客様の立場を理解しながら、対応に必要な実践的なスキルを学ぶ。
[内容]	１．接遇とは ２．接遇に必要な要素とは ３．接遇の場でのコミュニケーションの取り方 ４．ＣＳの考え方 ５．サービス提供者とは
[時間]	6H

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