クレーム対応研修

[目的]	クレームが起きる背景や原因となる問題を理解し、お客様の心理を踏まえた具体的なクレーム対応のスキルを学ぶ。
[内容]	１．クレーム発生の仕組み ２．クレーム対応の基礎 ３．クレーム対応のスキル ４．2次クレーム以降の対応 ５．ケーススタディ ６．振り返りと目標設定
[時間]	6H

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